Técnico de Helpdesk (M/F)

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Técnico de Helpdesk (M/F)

Terrat - RH
Data:21-2-2017 Local: Lisboa

A Terrat, consultora de soluções para Recursos Humanos, procura para empresa cliente, um Técnico de Helpdesk (M/F) específico para a área da Banca, motivado e disponível para entrada imediata.

Principais responsabilidades:

- Assegurar o bom funcionamento dos equipamentos SelfBanking;
- Apoiar na Inicialização/Reinstalação de equipamentos Selfbanking;
- Resolução de anomalias de Hardware e Software reportadas pela consola SSRM ou pelo Balcão/Operador;
- Filtragem das ocorrências abertas;
- Contacto com clientes para validação, análise e resolução na chamada;
- Monitorização e gestão das chamadas de forma a cumprir SLAs acordados;
- Resolução de problemas de Utilizador (ajuda aos operadores das máquinas);
- Esclarecimento de dúvidas aos operadores sobre o funcionamento da máquina.

Perfil pretendido:

- Habilitações mínimas ao nível do 12º ano;
- Experiência profissional mínima entre 1/2 anos em Helpdesk/Service Desk;
- Conhecimento de equipamentos e aplicações SelfBanking na óptica de funcionamento geral e operacionalidade;
- Experiência na área da banca será uma mais-valia;
- Conhecimento de gestão de redes e suporte remoto;
- Capacidade de análise de anomalias/problemas e acompanhamento à resolução das mesmas;
- Sentido de responsabilidade e capacidade de trabalho em equipa;
- Proactividade, dinamismo, autonomia e rigor;
- Disponibilidade imediata.

Condições oferecidas:

- Remuneração de acordo com a experiência apresentada.

Se tem interesse nesta oferta e o seu perfil cumpre os requisitos, inscreva-se em http://terrat.pt/recrutamento/ofertasemprego na oferta "Técnico de Helpdesk (M/F)".

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