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Técnico de Helpdesk Quem somos? A ITEN é uma empresas de com maior crescimento no mercado de IT em Portugal nos últimos anos. Atualmente tem cerca de 360 colaboradores e tendo mais de 30 anos de experiência no mercado das tecnologias de informação. Em Maio de 2017 a ITEN foi adquirida pela Claranet, integrando agora um grupo com operações em 8 países. Porque ambicionamos fazer mais e melhor, estamos à procura de um Técnico de Helpdesk, para integrar na equipa de um dos nossos clientes. Em que é que nos podes ajudar? • Trazendo fortes conhecimentos em tecnologias • Espirito criativo e de equipa As tuas responsabilidades passam por: • Primeira linha de atendimento e suporte aos utilizadores • Receção, Registo, diagnóstico, gestão e resolução de problemas. • Documentação do processo de resolução para Incidentes frequentes/críticos. • Interação com a equipa de Sistemas na análise e solução de Incidentes e Problemas. • Resolução de Incidentes e satisfação de Pedidos de Serviço de hardware e/ou software que impliquem intervenção local junto do utilizador. • Assistência remota, quando solicitada, aos postos clientes • Substituição de equipamentos avariados. • Integração na 1ª linha de atendimento do HelpDesk e também a 2ª linha. O que precisas de ter? (must have) • Habilitações mínimas ao nível do 12º ano ou Curso Técnico-Profissional; • Experiência mínima de dois anos na análise e resolução de problemas do âmbito helpdesk (1ª linha de atendimento) de informática. • Formação técnica em hardware e software. • Domínio de aplicações Microsoft Office e de sistemas operativos, particularmente Windows 7 e Windows 10. • Valorizamos Certificações Microsoft • Noções de redes O que valorizamos? (nice to have) • Domínio da língua inglesa (fator eliminatório) • Carta de Condução • Disponibilidade Imediata O que temos à tua espera? • Pacote salarial aliciante de acordo com função a desempenhar. • Integração numa equipa jovem, sólida, ambiciosa, motivada. • Participação em projectos tecnologicamente aliciantes. Local de Trabalho: Lisboa Candidata-te em ---@--- , com o subject HELPD |
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