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Numa perspetiva de sustentabilidade de crescimento, estamos, neste momento, a recrutar para a nossa equipa de IT, um Técnico de Helpdesk (M/F) - Porto. Este profissional terá as seguintes Responsabilidades: -Realizar atividades de primeira linha de contacto, tais como atendimento do utilizador (presencial e canal telefónico), receção, registo, esclarecimento de dúvidas e escalamento de incidentes e pedidos para as Equipas de resolução adequadas, assegurando o correto atendimento do cliente e a priorização de ocorrências críticas; - Executar a triagem de tickets provenientes dos diferentes canais, filtrando por tipologia e complexidade de resolução, e escalando os mesmos para as Equipas internas e/ou para os fornecedores, de forma a assegurar uma resolução adequada; - Gerir a atribuição de acessos a utilizadores a nível das diversas aplicações empresariais e equipamentos, concedendo acessos pedidos e aprovados, gerindo e mantendo perfis; - Receção e gestão das requisições de equipamento, assim como assegurar atribuição dos mesmos, dentro dos timings solicitados. O candidato ideal deverá possuir as seguintes Competências Técnicas: - Licenciatura ou Mestrado em Informática ou similar (preferencial); - Experiência Profissional mínima de 5 anos; - Conhecimentos de Sistemas Operativos Windows e Linux; - Conhecimentos básicos de programação; - Conhecimentos de SQL; TXT; XML; FILE; FTP; HTTP; - Conhecimentos em Sistemas de backup; - Responsabilidade e Rigor; - Capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Benefícios: - Integração numa equipa dinâmica e com elevado nível de exigência; - Projeto em expansão, nacional e internacional, com fortes perspetivas de progressão de carreira. Procura um novo desafio profissional? Temos a oportunidade para si! Envie-nos o seu Currículo atualizado, mencionando no assunto a referência “NT-THD-PT”, para: ---@--- Apenas serão contactados os candidatos que reúnam os requisitos acima referidos. |
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